アプリのサポートメールにはどこまで返信を続けるのが適切なんだろう？

Withingsというスマート体重計などを販売しているメーカーが
配信しているアプリのHelth MateとThermoってのがあるんだけど


色々と不具合があって
アプリ内のヘルプからメールしてみたら
返事が来たので色々とやりとししているうちに
そろそろ3週間が経つ。