去年買ったパソコンだけどもシャットダウンしない。

去年の3月に買ったパソコンだけれども
去年の11月頃から月イチでシャットダウンさせると
一見すると終了しているようにみえるけど
どうもパソコンのランプは点きっぱなしだしファンは回ってるしで
完全に落ちてないという事案が起きていて
保証期間中に2度ほど見に来てもらっ...