「謝りましたけど！」対策マニュアルを盾に客を威圧…急増する「逆カスハラ」とモンスター店員の実態

1. 匿名@ガールズちゃんねる

http://friday.kodansha.co.jp/article/473686
「例えば、顧客の正当なクレームに対して『お客様も悪いですよね』といった不必要な言葉を口にしてしまう従業員がいます。本人にその意図はないかもしれませんが、相手を不快にさせる余計な一言で...